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    收費崗位上的“話務員”(路菲)

    稿件來源:   發布時間:2022-05-17 16:38:12   瀏覽次數:

    做最平凡的事,卻將這些平凡的事,做得一絲不茍,6年來,新市區供水服務中心收費員——路菲,用忘我的工作和無私的奉獻,重復著簡單而平凡的收費工作,讓平凡的崗位也能散發出璀璨的光芒。

    將責任扛在肩
    路菲于2016年來到新市區供水服務中心,一待就是6年,剛來收費大廳時,她對收費業務和客服的工作程序完全不了解,非常陌生,從而導致業務不熟練,干工作的效率也就低,看著身邊忙忙碌碌的同事,她下決心一定要讓自己盡快的成長起來,盡快的熟悉收費業務和客服的工作,幫著大家一起分擔,于是,她虛心向身邊的前輩、同事請教,晚上默默加班去復習消化白天學到的東西。她的小筆記本上,秘密密麻麻記錄著自己心得和工作的要點,就這樣,一天又一天,功夫不負有心人,靠著內心對崗位的熱愛、對工作的負責認真,她一步步成長成為一個不僅合格,而且優秀的營業大廳收費員。

    默默堅守著奉獻
    2021年6月之前,路菲是新市區供水服務中心3個收費員中的一個,隨著其中一位老收費員安麗同志的退休,另一個收費員調整到業務受理崗,原本應該由3個人承擔的每月500多萬元的水費營收任務全部壓在了路菲一個人身上,正值青春年華的她并沒有其他年輕人的心浮氣躁,沒有太多的怨言、牢騷、不滿,也沒有消極、低沉、抗拒的情緒,而是默默的接過歷任的接力棒,盡職盡責、兢兢業業的去完成這項工作任務。

    半年的時間沒有調休過一天,沒有和組織、和單位提出任何條件,在新人員未到崗之前,她明白一旦她請假,整個新市區供水服務中心的收費業務就會暫停,就會影響到前來辦業務的用戶們正常水費繳納,給單位和群眾帶來非常不便的影響,每到收費期,大廳人頭攢動、排隊繳費的用戶很多,全部都涌到路菲一個人的窗口位置,耐心的勸導、細心的辦理,周到的服務,每個月10-25號收費期結束,緊接著26號又到了催費期,她從“收費員”立刻又變成了“話務員”:“喂,您好,請問您是**小區*號樓*單元的用戶嗎?我這里是水務集團供水公司新市區客服,系統顯示您已經有2個月沒有繳納水費了,產生了欠費,還請您有時間盡快繳納……”一通通電話,幾十個、幾百戶。

    不論頭一天忙到幾點,累成啥樣,第二天一大早,又早早的出現在收費崗位。她的兒子才剛剛1歲,為了工作,除了周一到周五工作日的不停轉,周末有時還需要到大廳緊急加班,陪父母、陪家人、陪兒子的時間屈指可數,寥寥無幾,兒子肺炎住在醫院陪護他的卻不是媽媽,而是奶奶、是爸爸、是姑姑……但她明白,目前崗位需要她,她只能放小家而顧大家,對兒子只有深深的虧欠和內疚。

    在人生的道路上,每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在市場經濟浪潮沖擊下的今天,能以無私的工作態度和忘我的敬業精神在平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻,雖然沒有驚天動地的業績,也沒有世人皆知的榮譽,但卻為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱、捧出了全部真誠,塑造了一種不平凡的敬業精神,這樣的人值得我們去學習和贊揚,而路菲,就是其中一個。

    “在工作上,人人都希望成功,但是我最大的愿望就是在我的工作崗位上腳踏實地地做好本職工作,和大家一起把工作干好,不辜負領導和職工的信任?!彼沁@樣說的,也是這樣做的,盡管沒有太多的豪言壯語,但她用樸實無華的工作作風,用自己無私奉獻的行動,用辛勤無悔的汗水譜寫了一曲創先爭優愛崗敬業的奉獻之歌。

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